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コー​​ルセンターの役割の大きさ

商品を買うときは、この商品をどのように作られているかどうかを確認することがコールセンターの電話番号が記載されているか、されていないかで、商品の品質は変化します。コー​​ルセンターの電話番号が記載されている製品は自然と買っても安心することができ、これらの製品に自信があるため、記載していると考えられると思います。
電話代行は、企業にかかってきた電話を代わって受けることをいうといいます。では、こういうのはどうでしょうか？歌手グループがあります。その人のライブチケットを、ぜひ持っておきたい、非常に議論がなかなか困難です。それで一緒に電話をかけてもらい、チケットを取るのを助けてくれと言う。これも、電話代行業ですか？
　牧野フライス <6135> 708　＋11
　4日ぶりに反発。野村證券は、同社の目標株価を従来の880円から920円へ引き上げ、レーティング「Buy」を継続した。12年3月期営業利益を75億円と予想する（従来予想70億円、会社予想70億円）という。地域別売上は北米（構成比23％）が前期比38％増、欧州（同9％）が同38％増、日本（同25％）が同31％増と大きく回復するとみているもよう。アジア（同42％）は11年3月期に自動車やEMS向けの大口売上もあり同2．2倍で、12年3月期は同3％増と高水準を維持すると指摘。北米は、自動車、航空機向けを中心に受注回復が続くと見込まれるとも。

　ニフティ <3828> 103900　＋1000
　野村證券は、同社の目標株価13．5万円、レーティング「Buy」を継続した。同社はクラウド事業を次の柱としているという。同社が強みを持つインフラやセキュリティ等を自社で提供するほか、様々な強みを持つパートナーとの協業によって、ニフティクラウドを中心としたエコシステムを構築しつつあると指摘。野村は、クラウド事業を同社の成長ドライバーと考えており、投資判断「Buy」を継続するそうだ。

　オークマ <6103> 688　＋12
　5日ぶりに上昇。野村證券は、同社の目標株価は従来の1000円から910円に引き下げたが、レーティング「Buy」を継続した。中国PMI、米国ISMなど短期循環を示す指標は低下しており、注視が必要であるという。ただし、長期化は避けられると予想され、先進国（日米欧）の設備投資は金融危機後に抑制されていたこともあり、回復が続くと予想するそうだ。特に北米は自動車や航空機産業の設備投資回復が見込まれると指摘。今後発表される受注で先進国（日米欧）向けを始めとしてその堅調な回復が確認され、業績への安心感が高まっていくと予想されるという。

　ケーズHD <8282> 3100　＋40
　続伸。ゴールドマン・サックス証券は、同社の「買い」のレーティングを継続し、今後12ヵ月の目標株価は従来の3400円から3700円に引き上げた。最も被災した店舗が多い同社だが、東北デンコードー（売上の約2割）の休業店は20〜30店→5店まで縮小したという。復興需要からか4月は全店で5割増と最も高い伸びを示したが他地域の売上増も力強く、幅広い地域で強い売上モメンタムを達成しているそうだ。株価もカバレッジ相対で割安感があり、魅力的な水準だとも。

　小野薬品 <4528> 4255　±0
　クレディ・スイス証券は、同社の2012年3月期〜2014年3月期業績予想を上方修正し、目標株価を従来の4100円から4450円へ引き上げ、投資評価は「NEUTRAL」を維持した。業績上方修正の要因は、2009年以降に発売した新製品の糖尿病治療剤グラクティブ、がん化学療法に使用する制吐剤イメンドカプセル、骨粗鬆症治療剤リカルボンの収益貢献が早まっているためだという。

　セントラル硝子 <4044> 343　＋2
　5日ぶりに反発。クレディ・スイス証券は、同社の業績予想を見直し、目標株価を従来の380円から390円へ引き上げ、投資評価「NEUTRAL」を継続した。カタリストは（1）ガラス事業の黒字化目処（米国自動車ガラス事業の買収、コスト構造改善効果の発現）、（2）LiB用電解液の新規顧客の開拓及び本価格出荷開始だという。リスクは（1）ガラス事業の収益改善遅れ、（2）LiB用電解液事業の立ち上げトラブル、（3）原燃料高による損益悪化だそうだ。

　東海カーボン <5301> 430　＋3
　5日ぶりに反発。クレディ・スイス証券は、同社の業績予想を見直し、目標株価を従来の590円から580円へ引き下げたが、投資評価「OUTPERFORM」を継続した。震災影響の全容（被害処理・工場再建コスト、電力制限の影響等）がまだ明らかでないため会社ガイダンスは見直し中であるが、2Q決算時には開示されるとみているという。その際、下期の見通しは保守的なものになるとみるが、上記の事業環境を勘案するとその後は上振れ期待が醸成される可能性有るとみているもよう。

　三井不動産 <8801> 1311　＋10
　5日ぶりに上昇。クレディ・スイス証券は、同社の業績予想を見直した結果、目標株価を従来の1300円から1600円へ引き上げ、投資評価を「Neutral」から「OUTPERFORM」へ引き上げた。不動産業界を取り巻く環境は決して芳しくはないが、経営努力によって来期から利益成長を達成すると指摘。株価はNAVPS（税引き後）に対して0．75倍であり過去の下限にあり、解散価値の観点から割安感があるという。

　日立建機 <6305> 1676　＋25
　反発。ドイツ証券は、同社の投資判断「Hold」、目標株価1700円を継続した。ドイツ証券では、同社の今期中国向け見通しは支持し難いと考えているという。ドイツは現時点で、今期中国市場の増加を予想するが、現地企業の台頭を考慮する必要があると指摘。同社は近年、シェア回復に向けた施策を講じているが、依然不安定だとも。一方、欧米建機は回復サイクルに入ったとみられ、今期増収増益は可能とみるため、投資判断「Hold」を継続するという。

　田辺三菱製薬 <4508> 1380　＋30
　続伸。ドイツ証券は、同社のレーティング「Buy」を継続し、目標株価は従来の1900円から2100円に引き上げた。ドイツ証券では、同社のHCV治療薬テラプレビルの15年3月期売上予想に関して、ドイツ想定1日薬価6000円→11000円に変更したため245億円→449億円に増額したという。この結果、同剤が本格寄与する来期以降の当社業績予想は増額され、目標株価も引き上げたそうだ。今後も同剤を含めた新薬関連イベントが続くとみてレーティング「Buy」継続するとも。（編集担当：佐藤弘）

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