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コー​​ルセンターの役割は、

コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
電話代行は、企業にかかってきた電話を代わって受けることをいうといいます。では、こういうのはどうでしょうか？歌手グループがあります。その人のライブチケットを、ぜひ持っておきたい、非常に議論がなかなか困難です。それで一緒に電話をかけてもらい、チケットを取るのを助けてくれと言う。これも、電話代行業ですか？
　中部電力浜岡原発（静岡県御前崎市）の全面停止が９日、菅直人首相からの異例の要請を受け入れる形で決まった。背景にあるのは、これを将来的なエネルギー政策の転換につなげる一歩としたい菅首相と、「最も危険な浜岡」だけを止めることで原発推進の国策維持を図る経済産業省の同床異夢。夏の電力需給の逼迫（ひっぱく）を警戒する中部電は、停止の受け入れを２日間遅らせたものの、微妙なバランスの上に成り立った「政権の決断」にあらがう選択肢はなかった。

　「中部電力が要請を受け入れ、大変良かった。政府としても電力全体が足らなくならないよう対応には力を入れたい」。菅首相は９日夜、東日本大震災の発生後、ほとんど応じていなかった記者団の質問に答え、「海江田万里経産相がしっかりと説明してくれたことによって良い形ができた」と付け加えた。

　実際、浜岡停止の根回しに走ったのは海江田氏だった。日本の原子力行政を進めるためにも「福島第１原発の二の舞いは許されない」と考え、３月末から浜岡原発の耐震性や停止した場合の影響などの検討に着手。４月下旬には停止方針を固めた。

　資源エネルギー庁の一部幹部は「ほかの原発にも波及しかねない」「東京電力や関西電力の需給にも影響が生じる」と抵抗したが、海江田氏は「浜岡は大地震の起こる可能性が突出している。ほかの原発には波及させない」と説得。首相が８日、浜岡以外の原発を止める可能性を否定し、「特別なケース」と明言したのも経産省への配慮だった。

　しかし、首相が周辺に語る本音は「原子力と石油火力がダメとなったら、再生可能エネルギーと省エネに力を入れるしかない」。法的根拠のない「要請」という手法に加え、大型連休の谷間の６日に発表した経緯を首相周辺は「我々が一番気にしたのは、どう（経産省や電力会社の）巻き返しを防ぐかだった」と振り返る。発表前に情報が漏れて原発推進派に抵抗の余地を与えることを警戒。政府内の根回しも官邸、経産省などごく一部に抑え、内閣府の原子力安全委員会にも助言要請しない段階で、間髪をいれず発表した。

　日本全体の電力需給を考えれば、ほかの原発の停止は非現実的。エネルギー政策の方向性をどう示すかが今後の焦点となる。首相は２６、２７日にフランスで開かれる主要国首脳会議（Ｇ８サミット）で原発の安全対策強化を訴える方針で、風力など再生可能エネルギーの推進に踏み込む意欲も示している。ただ、サミット参加国の大半は原発推進国。政府関係者は「浜岡以外は止めないと言っているのはフランスなどへの配慮」と解説する。

　首相官邸内にも温度差がある。原発プラントの輸出に積極的だった仙谷由人官房副長官は８日のＮＨＫ番組で「原発を堅持する」と強調。枝野幸男官房長官は９日の記者会見で「原子力政策一般については（福島原発）事故の検証を踏まえたうえでゼロベースで検討する」と見直す可能性をにじませた。

　当面の浜岡停止でまとまった政権の意向を受け、中部電力は代替火力発電の燃料調達に追われた。中部電の三田敏雄会長は７日の臨時取締役会終了後、０泊３日の強行軍でカタールに飛び、液化天然ガス（ＬＮＧ）の追加調達のめどがついたことで、浜岡停止を最終決断した。【平田崇浩、野原大輔、丸山進、関東晋慈】

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　東京電力の清水正孝社長は９日、同県南相馬市や飯舘村など４市町村を初めて訪れ、福島第１原発の事故について謝罪した。

　飯舘村では菅野典雄村長らに「ご迷惑おかけしました」と謝罪。菅野村長は「事故は国、東電の驕りで起きた。村民は計り知れないリスクを背負うことになった」と静かな口調ながらも憤りを訴えた。

　村長は計画的避難について「全村での避難で個人、企業はすべてを失う。自殺者が出ないか心配だ。誠意だけでは足りない。迅速、きめ細やか、柔軟に対応してほしい」と、農家や自営業者への速やかな補償仮払いを求めた。村議からは「地域の歴史やつながりを壊した罪深さを反省しているのか。誠意が感じられない」との発言が続き、清水社長は「しっかり受け止めたい」と返答した。

　面会後、記者団の取材に応じた清水社長は、「計画的避難が本格化する今月末までに農家や自営業者への補償仮払いを始めるか」との質問に、「関係機関との調整はあるが、そこを目指したい」と初めて明言した。補償に関する国の二次指針が出る前に、仮払い方針を公表するものとみられる。

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