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コー​​ルセンターの仕事は大変だと思います

宅配便のコールセンターに電話をする機会がありました。コー​​ルセンターの応対はとても気持ちが良く、ソフトな対応でした。しかし、働く側としてはすごいことだと聞きました。友人の話ですが、お客様の難しい注文方やクレームの電話も多く、気持ちの良い対応をするのも一苦労ということでした。また、お客さんのイベントと同時に、簡単にコンピュータに入力することも余儀なくさ慣れるまでは、非常にものでした。
電話代行は、企業にかかってきた電話を代わって受けることをいうといいます。では、こういうのはどうでしょうか？歌手グループがあります。その人のライブチケットを、ぜひ持っておきたい、非常に議論がなかなか困難です。それで一緒に電話をかけてもらい、チケットを取るのを助けてくれと言う。これも、電話代行業ですか？
　［東京　３日　ロイター］　日銀の外山晴之・前金融市場局長（ニューヨーク事務所長）は３日都内で開かれたユーロマネー主催の会合で講演し、東日本大震災直後の急激な円高進行の一因とされた日本企業によるリパトリエーション（本国への資金還流）はみられなかったと指摘、「日本の保険会社は十分な円資産を保有しており、保険金支払いに伴う現金取り崩しの必要はない」と強調した。

　市場参加者に対しては、「適切な分析に基づいた情報発信をお願いしたい」と述べた。また震災後の「混乱に乗じた過度な為替変動は経済の安定に悪影響を与える」と述べた。

　

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　［アテネ　３日　ロイター］　ギリシャは、３日にユーロ圏に新財政緊縮計画を提示する。ギリシャ政府高官がロイターに明らかにした。パパンドレウ首相は３日にユーログループのユンケル議長に会い、新財政緊縮計画について説明するという。

　一方、ユーロ圏高官らは、ギリシャに対する新たな国際支援で原則合意したもよう。関係筋によると、ギリシャ債務問題解決に向け同国への支援期間を延長することや、民間投資家の関与などで合意したという。

　＜ユーロ圏副大臣級がウィーンで協議＞

　関係筋によると、ユーロ圏１７カ国の副大臣や高官からなる経済金融委員会がウィーンで深夜にまで及ぶ協議を行った。昨年５月に合意した対ギリシャ支援策１１００億ユーロ（１６００億ドル）規模の事実上の代替案で大筋合意した。支援期間は２０１４年半ばまでとし、当初から１年延長する。

　市場では、これによりギリシャがデフォルト（債務不履行）に陥るリスクは減退したようだと受け止められた。ユーロは対ドルで１．４５ドルを上回り１カ月ぶり高値を更新、米株式相場も安値から値を戻す動きとなった。　

　新たな支援策をめぐっては、重要分野で詳細が固まっておらず、支援規模や分担割合については、６月２０日のユーロ圏財務相会合に間に合うよう今後詳細が詰められるとした。

　関係筋によると、新たな計画には、民間投資家の一定の関与も盛り込まれる見通しだが、詳細は今後に委ねられ、関与の度合いは「クレジットイベント」を招かない程度に限定されるとした。クレジットイベントとしては、ギリシャ債券保有者の損失や同国信用格付けの引き下げ、同債務への保証金支払いなどを引き起こす事態が想定される。

　また計画では、ギリシャが２０１１年、２０１２年に資本市場から資金を借り入れることは困難との見方が前提になっているほか、特定の民営化の時期などに関するギリシャ側による具体的な確約も盛り込まれる見通しとする一方、外部からの厳しい監視は含まれないだろうとした。　

　＜ギリシャの新財政緊縮計画＞　

　ギリシャ政府高官がロイターに明らかにしたところによると、新財政緊縮計画には、一段の民営化や、増税などによる６４億ユーロの新たな節減が盛り込まれているもよう。

　ユンケル議長は記者団に「ギリシャは厳格な条件付きで新計画を提示してくるのではないか。私はあす、ルクセンブルクでギリシャ首相と会う」とし「ギリシャについては月末までに結論を出したい」と述べた。　

　新たな支援策に関する不透明要因はＩＭＦのスタンスだ。ＩＭＦは、ユーロ圏が支援で原則合意したとのニュースに、コメントしていない。

　ＩＭＦ高官らはここ最近、ギリシャの２０１２年の資金不足問題が解決されない限りは、以前の支援合意に基づく直近の対ギリシャ融資トランシェで、ＩＭＦ負担分を支払わない可能性がある、と警告している。

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　中部経済連合会は、ベトナムと中部地域の企業の交流を深め、投資の促進を狙い、ベトナムの計画投資省と経済交流を図る覚書を締結する。

　今後、双方が訪問団の派遣や投資情報の提供などを活発化させる。３日に中経連の三田敏雄会長と同省の首脳が出席し、名古屋市内で締結式を行う。

　同省はこれまでに、関西経済連合会などと同様の協定を結んでいる。

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